Servicio técnico y HelpDesk Odoo

Resolución de incidencias y soporte técnico

Ayuda

Su departamento de soporte

En RGB Consulting disponemos de un departamento técnico cualificado y en formación contínua, para poder ofrecer un servicio de soporte técnico de calidad, tanto para el mantenimiento y configuración de Odoo, como de soporte al usuario final.

Ofrecemos soporte in situ, asistencia remota, configuración del sistema, instalación de aplicaciones, etc. Podrá comunicar sus incidencias a través de correo electrónico, o por via telefónica. Nuestro departamento de soporte dará respuesta a sus consultas y necesidades de forma inmediata.

 

Mantenimiento

Todos nuestros productos y servicios Odoo (SAAS, Cloud) incluyen la gestión y mantenimiento del sistema y las bases de datos. Además, también incluye la gestión de las copias de seguridad hasta 14 backups diarios a 3 meses (7 diarios, 4 semanales y 3 mensuales) y archivo de backups remoto.

Nuestro RPO (Punto de Recuperación Objetivo) es de 24 horas, y el RTO (Tiempo de Recuperación Objetivo) de 6h (dentro del horario de soporte).

Además, nuestro plan de recuperación ante desastres asegura un SLA del 99,99% para fallos de hardware, y la recuperación completa de datos en un segundo Datacenter Europeo.

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Seguridad

Seguridad

Las conexiones web con el cliente están protegidas por cifrado SSL de 256 bits, utilizando además certificados SSL de 2048 bits, y los servidores son administrados por técnicos autorizados mediante claves SSH.

En nuestros servicios SAAS las bases de datos son dedicadas e independientes. Además, también proporcionamos aislamiento a nivel de sistema operativo y gestor de base de datos.

Proporcionamos nuestros servicios Cloud desde VPS con recursos garantizados, desde datacenters con acceso restringido y perímetro de seguridad.

 

Ventajas de contratar el servicio.

Evitar paros

Evitar los paros provocados por cualquier incidencia o avería de los apartados bajo el contrato de mantenimiento.

Reducir costes

Eliminar elevados costes en momentos no deseados, derivados de reparaciones, averías, recuperaciones, y otras incidencias.

Prevención

Disponer de revisiones preventivas que sirvan para detectar posibles errores antes de que sucedan, minimizando el número de paros en su empresa.

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