Servei tècnic i HelpDesk Odoo

Resolució d’incidències i suport tècnic

 

 

El seu departament de suport

A RGB Consulting disposem d’un departament tècnic qualificat i en formació contínua per a poder oferir un servei de suport tècnic de qualitat, tant per al manteniment i configuració d’Odoo com el suport a l’usuari final.

Oferim suport in situ, assistència remota, configuració del sistema, instal·lació d’aplicacions, etc. Podrà comunicar les seves incidències a través de correu electrònic, o per via telefònica. El nostre departament de suport donarà resposta a les seves consultes i necessitats de forma de forma immediata.

 

Manteniment

Tots els nostres productes i serveis Odoo (SAAS, Cloud) inclouen la gestió i manteniment del sistema i les bases de dades. A més a més, també inclou la gestió de las còpies de seguretat fins a 14 backups diaris a 3 meses (7 diaris, 4 setmanals i 3 mensuals) i arxiu de backups remot.

.El nostre RPO (Punt de Recuperació Objectiu) és de 24 hores, i el RTO (Temps de Recuperació Objectiu) de 6h (dins de l’horari de suport).

A més a més, el nostre pla de recuperació davant desastres assegura un SLA del 99,99% per a fallades de hardware, i la recuperació completa de dades en un segon Datacenter Europeu.

serv_mant1

 

Seguretat

Les connexions web amb el client estan protegides per xifrat SSL de 256 bits, utilitzant a més a més certificats SSL de 2048 bits, i els servidors son administrats per tècnics autoritzats mitjançant claus SSH.

En els nostres serveis SAAS, les bases de dades son dedicades i independents. També proporcionem aïllament a nivell de sistema operatiu i de gestor de base de dades.

Proporcionem els nostres serveis Cloud des de VPS amb recursos garantits, des de datacenters amb accés restringit i perímetre de seguretat.

 

Avantatges de contractar el servei.

Evitar aturades

Evitar les aturades produïdes per qualsevol incidència o avaria des apartats sota el contracte de manteniment.

Reduir costs

Eliminar elevats costos en moments no desitjats, derivats de reparacions, avaries, recuperacions i altres tipus d’incidències.

Prevenció

Disposar de revisions preventives que serveixin per a detectar possibles errors abans que succeeixin, minimitzant el número d’aturades a la seva empresa.

serv_mant3