Un programa de fidelización es una estrategia de marketing enfocada en premiar las compras realizadas por el cliente, con la finalidad de lograr la lealtad y fidelidad del mismo.

Puesto que la fidelización es un concepto esencial para empresas orientadas al cliente, en esta entrada vamos a explicar como configurar un programa de fidelización para la aplicación de TPV de Odoo.

En Odoo, los programas de fidelización del TPV se gestionan desde el apartado de configuración del mismo. En la definición de un nuevo programa de fidelización, es importante configurar los siguientes conceptos:

Obtención de puntos de fidelización

Como en Odoo los programas de fidelización están basados en un sistema de puntos, es necesario definir primero las reglas de obtención de los mismos:

• Puntos por pedido realizado,
• Puntos por moneda,
• Puntos por producto adquirido,
• Reglas especiales de puntos por productos y/o categorías de productos específicos.

Estas reglas definen la cantidad de puntos que un cliente obtiene por cada compra realizada.

Recompensas por puntos de fidelización

En este apartado se definen las recompensas que un cliente puede obtener con los puntos acumulados.

Las recompensas pueden ser de 3 tipos:

• Regalo → Un producto de regalo especifico.
• Descuento → Un porcentaje de descuento en la siguiente compra.
• Reventa → Utilizar los puntos como método de pago en la siguiente compra, transformando la cantidad de puntos disponibles en un importe de pago, utilizando un ratio configurable.

Además del tipo, en las recompensas se pueden configurar también los siguientes parámetros:

• Coste Puntos → El coste, en puntos, de la recompensa.
• Puntos mínimos → La cantidad mínima de puntos necesaria para poder disfrutar de esta recompensa.

Para finalizar, solo hace falta asignar el nuevo programa de fidelización en los puntos de venta deseados. Odoo gestionará automáticamente la cantidad de puntos de cada cliente y las recompensas disponibles, según las configuraciones realizadas previamente.